Drífðu þig og hættu að bulla! Spyrðu raunverulegar þarfir viðskiptavina í þremur setningum

Drífðu þig og hættu að bulla! Spyrðu raunverulegar þarfir viðskiptavina í þremur setningum

Nýtt ár er hafið, Vientiane hefur verið endurnýjað og samkeppni og tækifæri á viðskiptamarkaði hafa einnig opnast með nýju ári. Til að auðvelda sérhverja samvinnu er það alltaf lykillinn að því að brjóta upp leikinn að ná nákvæmum upplýsingum um kjarnaþarfir viðskiptavina og óhagkvæm samskipti verða oft stærsti hindrunin fyrir þjónustukví. Á nýju ári, hvernig á að hoppa út úr viðjum árangurslausra samskipta og skilja fljótt undirliggjandi kröfur viðskiptavina?

Spyrðu raunverulegar þarfir í þremur setningum

Náðu tökum á samskiptahæfileikum þess að „spurja raunverulegra þarfa í þremur setningum“ til að kanna nákvæmlega kjarnakröfur viðskiptavina:

Spurning (Hvaða tilefni ertu aðallega notaður fyrir þessa framleiðslulotu?) ).

Tilgangur seinni könnunarinnar (fyrir hverja er hann aðallega?) Hvernig vilt þú að þeim líði? ).

Þrjú markmið (Hvaða hugsanir eða aðgerðir viltu að þeir geri eftir að hafa lesið það?) ).

Taktu „albúmið“ viðskiptavinaráðgjafar sem dæmi til að kenna þér hvernig á að takast á við þarfir þínar nákvæmlega og kanna kjarnakröfurnar á bak við þær.

01

Fyrsta spurning: Spyrðu atriðið - hver eru helstu tilefnin fyrir plöturnar þínar?

Tilgangur: Skilja umhverfi og samhengi sem efni eru notuð í, sem er hornsteinn eftirspurnar.

Viðskiptavinir geta svarað:

"Í næsta mánuði munum við taka þátt í iðnaðarsýningu."

"Fyrirtækið er að fara að halda fjárfestingakynningarfund og senda hann til hugsanlegra söluaðila."

„Það er bara komið fyrir í afgreiðslunni svo gestir geta séð það.

Greining á raunverulegum þörfum á bak við það:

A: Platan hans þarf fljótt að vekja athygli í hávaðasömu sýningarumhverfi, efnið ætti að vera leiðandi, sjónrænt áhrifaríkt og gæti líka þurft að huga að léttum og auðvelt að bera.

Svar: Albúmið hans er lykiltæki til að sannfæra sölumenn um að vera með og efnið verður að vera faglegt,-dýpt og ítarleg gögn og það verður að geta byggt upp sterka tilfinningu fyrir trausti.

Svar: Platan hans sýnir ímynd og styrk fyrirtækja, sem þarf að vera há og hönnuð og getur aukið vörumerkjaáferðina.

02

Spurning 2: Hvers konar viðskiptavini/áhorfendur vilt þú sjá?

Tilgangur: Nákvæm miðun á markhópa og ákvarða hönnun og efnisstefnu.

Í framhaldi af fyrri spurningunni (tökum sýninguna sem dæmi) héldum við áfram að kafa dýpra: "Hvers konar hópur kemur fólk til að sjá sýninguna?" Er það ungur endanlegur neytandi eða faglegur iðnaður samstarfsaðili? "

Viðskiptavinir geta svarað:

"Aðallega ungt fólk á aldrinum 20~30."

"Þeir eru allir rássöluaðilar og yfirmenn."

Greining á raunverulegum þörfum á bak við það:

Svaraðu ungt fólk: Hönnunarstíllinn ætti að vera töff, líflegur og litríkur og tungumálið ætti að vera tengt og áhugavert.

Svar: Hönnunarstíllinn ætti að vera faglegur, stöðugur og hár og innihaldið ætti að varpa ljósi á hagnaðarlíkanið, stefnustuðning og árangursrík mál.

03

Spurning 3: Settu þér markmið - Hvaða hugsanir eða aðgerðir vilt þú að þeir komi upp með eftir að hafa lesið hana?

Tilgangur: Þetta er mikilvægasta spurningin, sem læsir endanlegt viðskiptamarkmið viðskiptavinarins.

Að takast á við síðustu spurninguna (tökum unga neytendur sem dæmi) Enda höggið: "Viltu að þetta unga fólk skanna kóðann til að leggja inn pöntun strax eftir að hafa lesið plötuna, eða muna eftir vörumerkinu, og leita síðan að því í netverslun, eða fara í verslun án nettengingar til að upplifa það?" "

Viðskiptavinir gætu svarað: "Auðvitað vona ég að þeir geti skannað QR kóðann á básnum okkar á staðnum og fengið afsláttarmiða!" "

Raunverulegar þarfir og viðskiptatækifæri að baki:

Raunverulegar þarfir komu upp á yfirborðið: Lokamarkmið viðskiptavinarins er ekki að „fá myndabók“ heldur „að afla upplýsinga um hugsanlega viðskiptavini á skilvirkan hátt á sýningunni“.

Viðskiptatækifæri þitt er hér! Á þessum tímapunkti geturðu uppfært úr plötusöluaðilanum yfir í lausnaraðilann.

"Herra Wang, þar sem kjarnamarkmiðið er að draga úr umferð, hef ég tillögu: Á sýningunni gæti hreina platan gleymst eftir að hún hefur verið tekin í burtu. Getum við hannað "samsett efni" fyrir þig? Til dæmis:

Mjög athyglisverður-lítill-bæklingur sem miðlar kjarnaupplýsingum fljótt.

QR kóða standur með fullri tilfinningu fyrir hönnun, með orðum til að leiðbeina athygli.

Hópur af litlum gjöfum (eins og farsímahaldarar, teiknimyndalyklakippur) með QR kóða prentuðum á þær gera áhorfendur tilbúna til að skanna kóðann eftir gjöfum, þannig að varðveisluhlutfallið verður mun hærra. "

Þrjár skýrar og öflugar gildistillögur eru eins og beitt sverð, sem getur samstundis skorið í gegnum hávaðann og fengið viðskiptavini til að muna eftir þér og velja þig.

Búðu til nýjan hátt til að tala

Til að afkóða háa-eftirspurn verðum við líka að læra að miðla grunngildum og búa til ný orð.

Ekki segja: "Við sýnum spjöld/sprautumálun ...... hér"

Að spyrja, að segja: "Hvaða vettvangur er efnið sem þú gerðir að þessu sinni notað fyrir (blaðamannafund?) verslunarkynningu? )?"

"Hvaða tilfinningu/hrifningu viltu að það komi til viðskiptavina þinna?"

„Við gerum ekki bara, við hjálpum þér að auka verðmæti vörumerkisins þíns í huga viðskiptavina með sameinuðu sjónrænu auðkenni, sem gerir verslunina þína „dýrari“ og „áreiðanlegri“.“

01

Viðskiptavinurinn opnaði nýjan veitingastað og vildi vera dyrnar

Venjulegt orðatiltæki: "Við getum gert veitingavalmyndir og hurðahönnun."

Gildismat: "Við leggjum áherslu á opnun nýrra veitingahúsaverslana og afhendum fullt sett af sprengifimum sjónrænum lausnum á 7 dögum, svo að verslunin þín verði alelda áður en hún opnar." "

Í sundur:

Nákvæmir viðskiptavinir: eigendur nýrra veitingahúsa.

Kjarnaverkir: upptekinn opnunarundirbúningur og skortur á faglegri sjón.

Einstök áætlun: 7 daga afhending, fullur pakki.

Skýr niðurstöður: kveikja áður en byrjað er (skapar tilfinningu um skort og eftirvæntingu).

02

Lítil og meðalstór-fyrirtæki munu setjast að á skrifstofunni og opna dyr sínar

Algeng orð: "Við getum gert albúm, nafnspjöld og lógóhönnun." "

Gildistillaga: „Við bjóðum upp á innritunar-innritunarþjónustu fyrir vaxandi fyrirtæki til að láta þig líta út eins og iðnaðarrisi.

Í sundur:

Nákvæmir viðskiptavinir: Vaxandi fyrirtæki.

Kjarnaverkir: sóðaleg vörumerkisímynd og skortur á fagmennsku.

Einstök áætlun: „innritunar-inn“ þjónsþjónusta (sem gefur til kynna allt-innifalið, áhyggjulaust-frítt).

Sýnileg árangur: Líttu út eins og risar í iðnaði (uppfyllir þarfir þeirra til að auka sjálfsmynd og traust).

03

Þegar viðskiptavinir krefjast skilvirkni og áreiðanleika

Algengt orðatiltæki: "Við prentum hratt og liturinn er nákvæmur og hann verður í lagi eftir smá stund." "

Gildistillaga: "Við erum útvistun neyðarefnis fyrir fyrirtæki sem lofar-afhendingu á réttum tíma með helmingi kostnaðar fyrir hverja klukkustund af töf."

Í sundur:

Markaðir viðskiptavinir: Viðskiptavinir fyrirtækja með brýnar þarfir.

Kjarnaverkir: tafir hjá birgjum sem hafa áhrif á viðskipti.

Einstök lausn: útvistunarmiðstöð + skuldbinding um yfirvinnubætur.

Skýrar niðurstöður: alger stundvísi, útrýming kvíða.

Á nýju ári, þótt samkeppnin á markaðnum sé hörð, leynast tækifæri líka í öllum nákvæmum samskiptum viðskiptavina og faglegri verðmætaþjónustu. Endurskilgreindu þarfir viðskiptavina með faglegri sýn, hoppaðu út úr einfaldri efnisframleiðsluhugsun og styrktu viðskiptavini með lausnahugsun og þú munt komast að því að markaðurinn er fullur af tækifærum í bláu hafinu!

Ég vona að á nýju ári muni allir iðkendur brjóta stöðuna með nákvæmum samskiptum, festa sig í sessi með verðmæta þjónustu, vinna skref fyrir skref, hækka jafnt og þétt, öðlast meiri-gæða samvinnu og hefja nýtt ferðalag á ferlinum!